CGV

1. VUE D’ENSEMBLE

Ce site est géré par Yannis MICHALET/ ARCAD DIGITAL, dont le siège est situé au 4 Rue des graviers, 07300 Tournon-sur-Rhône, France. Les termes « nous », « notre » et « nos » font référence à « Yannis MICHALET/ ARCAD DIGITAL » sur ce site.

En accédant à ce site ou en achetant l’un de nos produits, vous acceptez d’être lié par nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Celles-ci incluent toutes les modalités, conditions, politiques et avis présentés ici. Elles s’appliquent à tous les utilisateurs de ce site, qu’il s’agisse de simples visiteurs, de vendeurs, de clients, de marchands ou de contributeurs de contenu.

Toutes les nouvelles fonctionnalités et tous les nouveaux outils ajoutés à cette boutique seront également soumis à ces Conditions Générales de Vente et d’Utilisation. Nous nous réservons le droit de mettre à jour, de modifier ou de remplacer tout ou partie de ces conditions en publiant les mises à jour sur notre site web.

Avant d’accéder à notre site web ou de l’utiliser, veuillez prendre le temps de lire attentivement nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation.

Notre boutique en ligne est hébergée par NameCheap.

2. Annulations

2.1 Une fois que la commande est passée, le processus de création des produits uniques et personnalisés démarre immédiatement. Nous ne pouvons garantir la possibilité d’annuler une commande après sa confirmation. Si vous avez besoin d’assistance dans ce cas, veuillez contacter notre Service Clientèle à l’adresse arcad-digital@outlook.com. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

3. Paiement

3.1 Nous offrons des paiements sécurisés par carte bancaire en partenariat avec Stripe et Paypal, acceptant ainsi les cartes MasterCard, Visa et American Express. Pour vous, en tant que client, le paiement par carte bancaire est un moyen sûr, car nous n’avons pas accès aux informations de votre carte. Ces données sont cryptées et transmises directement à votre banque via Stripe ou Paypal. En cas de débit indu, vous bénéficiez de la protection de votre banque, même en cas de liquidation ou de faillite de notre société. Votre banque peut refuser un paiement en cas de soupçon d’utilisation frauduleuse de la carte, donc il est important de suivre les instructions précisément et de fournir des renseignements exacts lors de votre paiement.

4. Prix

4.1 TVA non applicable, art. 293 B du CGI

4.2 Lorsque vous passez une commande en dehors de l’Union européenne, l’importateur (c’est-à-dire le client) est responsable du règlement des droits de douane et des frais d’importation.

5. Livraison

5.1 Toutes nos œuvres d’art sont fabriquées sur commande. Pour les portraits animaliers, le processus de conception, de fabrication et d’expédition prend généralement 6 jours ouvrables. Ensuite, prévoyez un délai de livraison de 7 à 8 jours ouvrables.

5.2 Une fois que votre commande est expédiée de notre atelier, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et des instructions pour suivre l’état de la livraison.

5.3 Les délais de livraison sont estimés et non garantis, ce qui signifie que nous ne pouvons pas garantir que les marchandises seront livrées dans ce laps de temps, car des retards imprévus peuvent survenir. Cependant, en cas de livraison retardée de plus de 21 jours ouvrables, nous vous proposerons toujours d’envoyer un nouveau colis.

5.4 Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison prévus à l’adresse indiquée par le client. Il incombe au client de fournir une adresse de livraison correcte. En cas de problème lié à l’expédition d’une commande dû à une erreur dans l’adresse de livraison imputable au client, nous ne pouvons être tenus responsables de la perte (même partielle) de l’envoi. Si des informations supplémentaires sont nécessaires concernant l’adresse de livraison, notre service client peut contacter le client pour les obtenir. Un retard dans la livraison peut survenir si des informations supplémentaires sont requises concernant l’adresse de livraison.

5.5 Une fois que la commande a été expédiée, il incombe entièrement au client de surveiller les liens de suivi et de répondre aux éventuelles tentatives de livraison ratées en contactant directement le transporteur pour organiser une nouvelle tentative de livraison.

5.6 Si un colis est retourné à l’expéditeur car il est considéré comme non livrable, le client pourrait devoir supporter des frais supplémentaires pour que la commande soit renvoyée.

6. Échanges et retours

6.1 Étant donné que tous nos produits sont spécialement conçus et fabriqués sur mesure pour chaque client, aucun droit d’échange ni de retour ne s’applique.

6.2 Nous déclinons toute responsabilité si le client commande des dimensions incorrectes ou commet des erreurs lors de l’étape de conception (comme des fautes de frappe, des choix de couleur erronés, des omissions de texte, etc.). Il est de la responsabilité du client de s’assurer de faire les bons choix lors de la commande, car le produit final sera conforme à ces choix.

6.3 Le client reconnaît que les couleurs affichées sur un écran d’ordinateur peuvent être trompeuses, et donc que la réalité peut différer de ce qui est visible sur un écran d’ordinateur spécifique.

6.4 En cas d’erreur d’impression, de problème de matériau, de défectuosité ou de dommages pendant le transport, nous assumons l’entière responsabilité. Veuillez contacter notre service client à arcad-digital@outlook.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à remplacer votre commande. Pour une assistance rapide, veuillez fournir votre numéro de commande.

7. Erreur de livraison

7.1 Merci de nous contacter à arcad-digital@outlook.com dès que vous constatez un problème. Vous devez nous informer des dommages à vos articles dans un délai raisonnable après la livraison.

8. Produit(s) endommagé(s)

8.1 En cas de dommage, nous nous engageons à résoudre le problème de la meilleure manière possible.

9. Droit d’auteur

9.1 Le site et tout son contenu sont notre propriété et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle ainsi que par d’autres lois régissant le marché. Par conséquent, les marques commerciales, le nom de la société, les noms de produits, les images et graphiques, le design, la présentation, ainsi que les informations sur les produits, les services et autres contenus ne peuvent être copiés ou utilisés sans notre autorisation écrite.

10. Téléchargement de photos

10.1 Nous encourageons nos clients à télécharger des photos des produits qu’ils ont commandés sur notre site Web ainsi que via nos réseaux sociaux (comme Facebook et Instagram, par exemple). Une fois que le client a téléchargé la photo, il approuve automatiquement l’utilisation de l’image pour nos activités marketing, sans restriction ni exigence de redevances..

11. Mineurs

11.1 En effectuant une commande sur le site, vous déclarez avoir au moins 18 ans et posséder la capacité juridique requise, ou avoir obtenu l’autorisation parentale nécessaire.

12 Confidentialité et traitement des données personnelles

12.1 En passant commande ou en vous inscrivant en tant que client, vous fournissez des données personnelles vous concernant. En faisant cela, vous reconnaissez et acceptez que nous enregistrions et utilisions ces informations dans le but de vous servir au mieux. De plus, nous archivons toutes nos correspondances avec vous afin de garantir le niveau de service auquel vous êtes en droit de vous attendre de notre part.

12.2 Nous nous engageons à ne pas divulguer vos données personnelles à des tiers, sauf à nos partenaires de fabrication, de livraison et de paiement. Conformément à la loi française sur la protection des données personnelles, vous avez le droit de consulter les données que nous avons enregistrées à votre sujet. Si ces informations s’avèrent inexactes, incomplètes ou injustifiées, vous pouvez demander à ce qu’elles soient rectifiées ou supprimées en contactant notre Service Clientèle.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous reconnaissez que nous ne serons pas tenus responsables de la livraison échouée, retardée ou mal acheminée de toute information envoyée via le service, ni des erreurs dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez entreprendre ou non en fonction des informations ou du service.

Nous accordons une grande importance à votre vie privée. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité sur https://animal.com/pages/protection-des-donnees pour comprendre comment nous collectons et utilisons vos informations personnelles.

13. Cookies

13.1 Nous utilisons des cookies pour faciliter un commerce en ligne fluide et fonctionnel. Ces cookies sont utilisés, entre autres, pour gérer le contenu de votre panier électronique et votre session de connexion. De plus, nous utilisons des cookies pour mesurer et optimiser nos activités marketing.

14. Invalidité partielle

14.1 Si une ou plusieurs clauses des Conditions étaient considérées comme illicites ou nulles, cette nullité n’affecterait pas la validité des autres dispositions des présentes Conditions, à moins que ces dispositions ne soient indissociables de la clause invalidée.

15. Coordonnées

Pour toute question concernant les Conditions Générales de Vente et d’Utilisation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : arcad-digital@outlook.com. Nous nous engageons à répondre dans les 24 heures. Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi.

Notre adresse est la suivante : Yannis MICHALET/ ARCAD DIGITAL, 4 Rue des graviers 07300 Tournon-sur-Rhône, France.